Normativa

Chiusura da remoto elettrovalvola gas: avvertenze e cautele – UNI/TS 11689:2022
Nel caso in cui il suo PdR sia dotato di smart meter G4-G6 potrebbe essere soggetto alla chiusura mediante l’utilizzo di
elettrovalvola, (es. per richiesta di disattivazione della fornitura o sospensione per morosità). Ai punti 4.2.3, 4.2.3.1 e 4.2.3.2 della Specifica Tecnica UNI/TS 11689:2022 “Sistemi di misurazione del gas – Dispositivi di misurazione del gas su base oraria – Telegestione del contatore – Utilizzo in sicurezza dell’elettrovalvola integrata”, potrà trovare avvertenze e cautele da adottare
durante la fase di chiusura della stessa e nelle fasi successive, che riportiamo sinteticamente.

DISATTIVAZIONE DELLA FORNITURA O SOSPENSIONE DELLA FORNITURA SU RICHIESTA DEL CLIENTE FINALE
La fornitura gas sarà disattivata da remoto mediante chiusura dell’elettrovalvola presente sul contatore gas (salvo che risulti
impossibile effettuare l’operazione per motivi tecnici). Il Distributore attuerà la chiusura da remoto e, in caso non sia fattibile, la fornitura rimarrà attiva sino all’esecuzione fisica dell’intervento sul posto. La chiusura dell’elettrovalvola determina l’interruzione del flusso di gas agli apparecchi di utilizzo (caldaia, scaldacqua, piano cottura ecc.) e, nel caso in cui essi siano in funzione, provoca lo spegnimento delle fiamme e l’intervento dei dispositivi di blocco e di sicurezza (es. termocoppie) eventualmente presenti sugli apparecchi. Seguono precauzioni da adottare in queste situazioni:

• è necessario spegnere tutti gli apparecchi di utilizzazione alimentati a gas e chiudere preventivamente tutti i rubinetti
  di intercettazione posti a monte dei collegamenti degli apparecchi di utilizzazione a gas;
• in caso di esecuzione di lavori sull’impianto di utenza gas è obbligatorio rivolgersi ad un installatore abilitato ai sensi
  del DM 37/08;
• solo l’installatore abilitato ha titolo per modificare l’impianto di utenza o per installare/ disinstallare in sicurezza gli
  apparecchi di utilizzazione;
• qualora si intendano disinstallare apparecchi di utilizzazione sarà comunque sempre necessario l’intervento di un
  installatore abilitato, che dovrà chiudere le predisposizioni dei collegamenti rimaste libere dopo la rimozione degli
  apparecchi con un idoneo tappo.

SOSPENSIONE DELLA FORNITURA PER MOROSITÀ
La fornitura gas sarà sospesa da remoto mediante chiusura dell’elettrovalvola presente sul contatore gas (salvo che risulti
impossibile effettuare l’operazione per motivi tecnici).
La chiusura dell’elettrovalvola determina l’interruzione del flusso di gas agli apparecchi di utilizzazione (caldaia, scaldacqua, piano cottura ecc.) e, nel caso in cui essi siano in funzione, provoca lo spegnimento delle fiamme e l’intervento dei dispositivi di blocco e di sicurezza (es. termocoppie) eventualmente presenti sugli apparecchi. Seguono precauzioni da adottare in queste situazioni:

• è necessario spegnere tutti gli apparecchi di utilizzazione alimentati a gas e chiudere preventivamente tutti i rubinetti
  di intercettazione posti a monte dei collegamenti degli apparecchi di utilizzazione a gas;
• in caso di esecuzione di lavori sull’impianto di utenza gas è obbligatorio rivolgersi ad un installatore abilitato ai sensi
  del DM 37/08;
• solo l’installatore abilitato ha titolo per modificare l’impianto di utenza o per installare/ disinstallare in sicurezza gli apparecchi di utilizzazione;
• qualora si intendano disinstallare apparecchi di utilizzo sarà sempre necessario l’intervento di un installatore abilitato
  che dovrà chiudere le predisposizioni dei collegamenti rimaste libere dopo la rimozione degli apparecchi con un idoneo tappo;
• in caso di utilizzo di piani di cottura a gas sprovvisti del dispositivo di sorveglianza di fiamma (termocoppia) è
  necessario sorvegliare con scrupolo la fiamma e in caso di spegnimento, per insufficiente afflusso di gas, è necessario
  disattivare il piano cottura e chiudere il rubinetto di intercettazione posto immediatamente a monte del collegamento
  del piano cottura (in corrispondenza del portagomma o del collegamento con tubo di rame o con tubo PLT-CSST);
• in caso di utilizzo di caldaia o scaldacqua è opportuno spegnere sempre l’apparecchio in caso di non utilizzo e qualora
  si riscontri la mancanza di alimentazione è necessario chiudere la valvola posta a monte del collegamento dell’apparecchio all’impianto di utenza gas.

Attenzione: nel caso in cui il possesso dell’immobile in questione passi (per esempio vendita dell’immobile, cessazione di contratto di locazione) ad un soggetto diverso, il cliente finale dovrà trasferire al nuovo possessore tutte le informazioni e le avvertenze in questione in quanto rilevanti.

Prescrizione biennale – Del. 569/2018/R/com, art. 3 integrata dalla del 21 dicembre 2021, 603/2021/R/com
A partire dal 1 marzo 2018, qualora Lei riceva una fattura contenente importi per consumi riferiti a periodi trascorsi da almeno due anni può contestarli e non pagarli in applicazione della Legge di Bilancio 8 (Legge n. 205/17). AEnergy ha l’obbligo, contestualmente a tale fattura e comunque almeno giorni prima della scadenza del pagamento, di informarLa per agevolarLa nell’esercizio di questa facoltà. Precisiamo che, per l’esercizio della suddetta facoltà, può inoltrare la Sua comunicazione a mezzo raccomandata a/r o a mezzo pec ai seguenti recapiti: AEnergy Srl corso Casale 116 14100 Asti (AT) o astienergy-srl@legalmail.it. Se desidera ricevere maggiori informazioni il nostro Servizio Clienti è a Sua completa disposizione contattando i recapiti presenti nel riquadro “Contatti”.

Pronto intervento gas – Del 569/2019/R/gas, Allegato A (RQDG), art. 16
I recapiti telefonici per le chiamate di pronto intervento sono disponibili sulla bolletta in prima pagina.
In caso di multisito il dettaglio sarà disponibile al fondo della bolletta. Il pronto intervento per segnalazione di fuga di gas, irregolarità o interruzione nella fornitura è gratuito ed attivo 24 ore su 24 tutti i giorni dell’anno.

Sicurezza relativa all’impianto di utenza
Per ragioni di sicurezza, l’Autorità per l’energia elettrica e il gas ha emanato nel 2014 un’apposita delibera 40/2014/R/gas (www.arera.it/en/atti-e-provvedimenti/dettaglio/14/040-14) che modifica la precedente in vigore dal 2004. La delibera 40 detta le disposizioni da dover eseguire per poter attivare un’utenza del gas metano.

Variazione unilaterale – Codice di condotta commerciale, del. 366/2018 come successivamente modificata e integrata, art. 13.2
In caso di variazione dei corrispettivi che derivano dall’applicazione di clausole contrattuali in materia di indicizzazione o di adeguamento automatico di corrispettivi non determinati dal venditore, il cliente finale viene informato della variazione nella prima bolletta in cui le variazioni sono applicate.

Indennizzi qualità servizio di distribuzione e misura – delibera 566/2019/R/eel, Allegato A (TIQE), art. 53.7
Rimborso automatico per mancato rispetto dei livelli specifici di qualità relativi al tempo massimo di ripristino dell’alimentazione di energia elettrica definiti dall’Autorità per l’energia elettrica il gas e il sistema idrico, corrisposto in misura forfetizzata. Il pagamento del rimborso non presuppone di per sé l’accertamento della responsabilità in ordine alla causa dell’interruzione.

Indennizzi qualità servizio di distribuzione e misura – delibera 566/2019/R/eel, Allegato A (TIQE)
Indennizzi automatici per mancato rispetto dei livelli specifici di qualità definiti dall’Autorità di Regolazione per Energia
Reti e Ambiente.

Indennizzi qualità fatturazione delibera 463/2016/R/com, Allegato A (TIF), art 15.3, lettera b)
Indennizzo automatico per mancato rispetto dei tempi di emissione delle bollette sintetiche definiti dall’Autorità per
l’energia elettrica il gas e il sistema idrico.

Indennizzo automatico per mancata rilevazione di dati di misura effettivi.

Indennizzo automatico per mancato rispetto dei tempi di emissione delle bollette sintetiche di chiusura definiti
dall’Autorità per l’energia elettrica il gas e il sistema idrico.

Indennizzo automatico per messa a disposizione in ritardo della lettura di chiusura della fornitura.

Indennizzi codice di condotta commerciale – delibera 366/2018/R/com, Allegato A (Codice di condotta commerciale), art. 14
Indennizzi previsti in caso di mancato rispetto delle previsioni di cui ai commi 13.1 e 13.5 del codice di condotta commerciale.

2G – del. 229/2017/R/eel, punto 4 (per clienti finali del settore dell’energia elettrica alimentati in bassa tensione)
La informiamo che l’impresa distributrice ha recentemente provveduto alla sostituzione del Suo contatore con il misuratore elettronico di seconda generazione (2G); di conseguenza i Suoi prelievi di energia elettrica sono misurati dal nuovo contatore 2G. Per ulteriori informazioni può rivolgersi al Suo venditore o chiamare lo Sportello per il consumatore di energia al numero verde 800 166 654.

Assicurazione gas – del. 167/2020/R/gas, allegato A, art 5.3. lettera b)
(per clienti finali titolari di un contratto di fornitura afferente a un punto di riconsegna di gas naturale assicurato)
Chiunque usi, anche occasionalmente, il gas fornito tramite reti di distribuzione o reti di trasporto, beneficia in via automatica di una copertura assicurativa contro gli incidenti da gas, ai sensi della deliberazione 167/2020/R/gas dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente. Per ulteriori informazioni si può contattare lo Sportello per il consumatore energia e ambiente al numero verde 800.166.654 o con le modalità indicate nel sito internet www.arera.it

Bonus sociali elettrico e gas per disagio economico – articolo 3, comma 2 del decreto-legge 30 giugno 2022, n. 80
(per clienti domestici elettrico e gas)
Per ottenere i bonus sociali elettrico e gas è necessario presentare ogni anno la Dichiarazione Sostitutiva Unica (DSU) e ottenere un’attestazione ISEE (https://www.inps.it/prestazioni-servizi/come-compilare-la-dsu-e-richiedere-l-isee) entro la soglia prevista dalla normativa, pari per l’anno 2023 a € 15.000 (€ 20.000 per i nuclei familiari con almeno 4 figli a carico). Per maggiori informazioni contatti il Numero Verde 800.166654 o visiti il sito https://www.arera.it/it/bonus_sociale.htm

Bonus sociali elettrico e gas per disagio economico – punto 3 della deliberazione 27 maggio 2021, 223/2021/R/com
Gentile Cliente, nel caso in cui lei avesse diritto ai bonus sociali per la fornitura di energia elettrica, gas naturale e acqua, i dati personali trasmessi con il modello DSU per la definizione dell’ISEE e strettamente funzionali all’attribuzione automatica dei suddetti bonus sono trattati da ARERA in conformità alle indicazioni contenute nell’Informativa Privacy disponibile al link: https://www.arera.it/it/bonus_privacy. La presente comunicazione è effettuata a beneficio di tutti i componenti il nucleo familiare i cui dati personali sono raccolti attraverso la DSU sottoscritta dal dichiarante”.

Dlgs 210/22 (per clienti finali del settore dell’energia elettrica)
Tutte le fonti di energia possono anche beneficiare di incentivi non indicati tra gli importi fatturati in bolletta.

Tutela vulnerabili Energia Elettrica
Il servizio di maggior tutela con condizioni contrattuali ed economiche definite dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e
Ambiente (ARERA) continuerà a essere disponibile per i soli clienti “vulnerabili” di energia elettrica, anche quando non sarà più attivo per gli altri clienti domestici. Per sapere se Lei ne ha diritto consulti il sito di ARERA www.arera.it/consumatori o chiami il numero verde 800.166.654

Tutela vulnerabili Gas
Dal 1° gennaio 2024 sono disponibili condizioni economiche e contrattuali per la fornitura di gas dedicate ai soli clienti gas
“vulnerabili”. Per sapere se Lei ne ha diritto consulti il sito dell’Autorità www.arera.it/consumatori o chiami il numero verde
800.166.654

Canone Rai – delibera 532/2017/R/com, punto 2 (per clienti finali del settore dell’energia elettrica)
I clienti domestici dell’energia elettrica, identificabili come inadempienti al versamento del canone riferibile al secondo anno solare precedente, qualora non abbiano già provveduto, potranno effettuato il pagamento esclusivamente mediante modello F24. Per ulteriori informazioni può rivolgersi al suo venditore o accedere alla sezione “Canone TV” del sito www.agenziaentrate.gov.it o del sito www.canone.rai.it.

CMOR – delibera 99/2012/R/eel, articolo 3, comma 2
“Corrispettivo CMOR” addebitato per conto del Suo precedente venditore per il mancato pagamento di una o più bollette. Per ulteriori informazioni su tale corrispettivo si deve rivolgere al precedente venditore o chiamare il numero verde 800 166 654. Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito www.autorita.energia.it.

Dati Catastali
Nell’ottica di una collaborazione sempre più proficua abbiamo messo a Sua disposizione diversi modi per comunicare i dati catastali.
Ricordiamo che, ai sensi della circolare del 19/10/2005 n.44 dell’Agenzia delle Entrate, i fornitori di energia elettrica e gas naturale (come AEnergy) sono tenuti a comunicare i dati catastali identificativi degli immobili dei punti di fornitura serviti, così come dichiarati dai clienti, pena l’applicazione di sanzioni amministrative anche ai clienti stessi. In caso tali dati non vengano inviati da parte dei clienti, i Fornitori sono obbligati a segnalare tutti clienti che non hanno assolto tale obbligo all’Agenzia delle Entrate, che effettuerà a sua volta gli opportuni accertamenti. La invitiamo quindi, se non avesse già provveduto, ad inviarci tempestivamente tali dati mediante una delle modalità seguenti: attraverso il modulo scaricabile direttamente dal sito www.aenergy.it alla pagina ”Modulistica”, oppure accedendo all’area clienti.

Privacy Regolamento UE 2016/679 “GDPR”
La informiamo che la nostra Informativa privacy, ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (Regolamento UE
2016/679 “GDPR”), è disponibile sul nostro sito www.aenergy.it

PESSE: Piano Salva Black Out
Nei casi in cui si verifica una grave situazione di carenza di elettricità sulla rete Nazionale la società Terna – Rete Elettrica Nazionale Spa può richiedere alle aziende che ne gestiscono la distribuzione di effettuare dei distacchi programmati . Questo tipo di attività è nota come “Piano di Emergenza per la sicurezza del sistema elettrico (PESSE)” ed è stata predisposta per ridurre, in caso di necessità, i prelievi di energia elettrica in maniera selettiva e programmata, evitando così blackout incontrollati. ll Piano coinvolge:

• tutta l’utenza diffusa: clienti domestici e clienti di altro genere alimentati da rete diffusa
• parte dell’utenza industriale: clienti alimentati in alta tensione oppure con linea esclusivamente dedicata a loro in media tensione.

Tali distacchi, richiesti dalla società Terna ai distributori con un preavviso di 30 minuti, comportano la sospensione dell’erogazione dell’elettricità su precise porzioni della rete elettrica italiana per la durata massima di 60 minuti. In alcune circostanze, se l’assetto della rete lo consente, è possibile escludere dal distacco alcune utenze per le quali la mancanza di energia elettrica potrebbe risultare critica. I clienti finali domestici in gravi condizioni di salute che hanno documentato l’utilizzo di apparecchiature elettromedicali necessarie per la loro esistenza in vita, con le modalità previste dalle norme sul
“Bonus Elettrico” (Decreto 28/12/2007 del Ministero dello Sviluppo Economico e Delibera dell’Autorità di Regolazione Energia Reti e Ambiente ARG/elt 117/08 e s.m.i.) sono di norma non interrompibili ai fini del PESSE. Questi possono comunque essere distaccati se ciò è indispensabile per attuare il PESSE, unicamente per il tempo strettamente necessario. In tale evenienza riceveranno un preavviso personalizzato (art. 3 Delibera ARERA ARG/elt 117/08 e s.m.i.). Ulteriori informazioni relative al PESSE possono essere richieste all’impresa di distribuzione dell’energia elettrica della propria zona o reperite sul sito web della stessa.

Informativa delibera 232/2022/R/eel
Gentile cliente, a partire dal 1° aprile 2023, saranno applicati corrispettivi alle immissioni in rete di energia reattiva in fascia F3, con l’obiettivo di migliorare l’efficienza del sistema elettrico. Pertanto, con la presente bolletta o con altre modalità scelte dal venditore, sono comunicate le letture dell’ energia reattiva immessa affinché possa essere valutata l’opportunità di azioni tecniche correttive (tipicamente: la disconnessione di sistemi di rifasamento quando non necessari) finalizzate alla riduzione della energia reattiva immessa e ai relativi costi.

Richieste informazioni reclami
Lei può inviare ad AEnergy eventuali richieste di informazioni o reclami ai recapiti indicati in contratto o in bolletta presentandole sul sito www.aenergy.it oppure con comunicazione contenente i seguenti requisiti minimi: nome e cognome, indirizzo di fornitura, indirizzo postale o di posta elettronica per recapito risposta, servizio di riferimento, codice POD/PDR della fornitura o codice cliente, breve descrizione del dei fatti contestati. AEnergy Le fornirà riscontro nel più breve tempo possibile nel rispetto dei termini massimi previsti dalla normativa.

Procedura extragiudiziale di risoluzione delle controversie:
Tramite il Servizio Conciliazione Clienti, gestito da Acquirente Unico per conto dell’Autorità, il cliente può attivate gratuitamente, previo reclamo al Fornitore e nel caso in cui non avesse ricevuto riscontro entro i termini previsti o non ritenga soddisfacente la risposta, la procedura extragiudiziale di risoluzione delle controversie. Modalità di acceso, termini e funzionamento del Servizio sono consultabili sul sito https://www.arera.it/it/consumatori/conciliazione.htm.

Del. 565/2023/R/COM – DISPOSIZIONI URGENTI IN MATERIA DI AGEVOLAZIONI TARIFFARIE A FAVORE DELLE POPOLAZIONI MAGGIORMENTE COLPITE DAGLI ECCEZIONALI EVENTI METEOROLOGICI VERIFICATISI A PARTIRE DALL’1 MAGGIO 2023
Le agevolazioni disciplinate dal presente provvedimento si applicano alle utenze di forniture di energia elettrica e gas naturale
distribuite nei Comuni ovvero frazioni di Comuni di cui all’Allegato 1 al decreto-legge 61/23 (https://www.gazzettaufficiale.it/eli/id/2023/06/01/23G00074/sg), asservite ad abitazioni o sedi che siano risultate compromesse nella loro integrità funzionale in conseguenza degli eventi alluvionali verificatisi nel mese di maggio 2023. Tali agevolazioni si applicano alle fatture emesse o da emettere riferite ai consumi di energia elettrica, gas di competenza dei mesi da maggio a ottobre 2023 fermo restando quanto previsto al precedente comma 2.2 della delibera. Per le modalità di ottenimento delle agevolazioni vedi articolo 3 delibera 565/23 https://www.arera.it/fileadmin/allegati/docs/23/565-23.pdf .